Dec 20, 2007
Author: El Diario de Madryn
El Senado modificó la Ley de Defensa del Consumidor
El Senado de la Nación aprobó ayer una importante serie de modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor impulsadas, entre otros, por el chubutense Marcelo Guinle con el objeto de solucionar una serie de vacíos legales que tiene la norma vigente y que dejan en muchas ocasiones a los clientes en desventaja con respecto a las empresas.

El proyecto sancionado y girado a Diputados, entre otros aspectos, obliga a sincerar los sobrecostos bancarios, prohíbe la sobreventa de pasajes y otros abusos a los que usualmente son sometidos los usuarios del transporte aerocomercial, eleva las multas de los incumplidores hasta los cinco millones de pesos, les reconoce a los usuarios el derecho a indemnizaciones por vía administrativa de hasta 3000 pesos y fuerza a las prestadoras de servicios públicos a someterse a la ley.
La iniciativa, que ya tenía sanción por parte de la Cámara baja, recibió modificaciones en su paso por el Senado, por lo que deberá ser ratificado por Diputados para su sanción definitiva.

Derechos de los pasajeros

Uno de los cambios más significativos es el que incorporó el senador chubutense Marcelo Guinle en lo que respecta al transporte aerocomercial, actividad que está regida en la actualidad por el código aeronáutico. A partir de los cambios propuestos, la Ley de Defensa del Consumidor pasaría a tener prioridad, lo que provocará un cambio sobre todo en todo lo referente a información al consumidor, protección contra cláusulas abusivas, responsabilidades por incumplimiento del servicio, condiciones de la oferta y venta y garantía de acceso a la justicia con aplicación del procedimiento más abreviado.

Sobreventa de pasajes

“Una situación corriente en la actualidad, por ejemplo es la sobreventa de pasajes, que el código aeronáutico permite y que la ley de los consumidores prohíbe, porque es una violación al deber de información. En este sentido, entendemos que el pasajero tiene derecho a saber que el pasaje es condicional y las compañías aeronáuticas no lo dicen cuando sobrevenden sus tickets”, señaló Guinle. Si se sancionara la ley, el cliente podría exigir una reparación en los términos previstos en la norma. Lo mismo ocurriría frente a otro hecho habitual, como la pérdida de equipajes. El público también podría hacer valer la ley en juicios frente al eventual cierre de la compañía.

Compra a crédito

Otro de los aspectos incorporados a instancias de Guinle es el referido a las compras a crédito de bienes y servicios costosos, como los automóviles o los inmuebles, en donde la financiación por parte de un tercero (bancos o entidades financieras) es el medio generalmente más utilizado. El proyecto aprobado establece que “la eficacia del contrato queda condicionada a la efectiva obtención del crédito”. De modo que en el caso de que éste no sea otorgado, “la operación se resuelva sin costo alguno para el consumidor”, explicó el legislador chubutense.