MODERNIZACION Y GESTION DE CALIDAD EN LOS MUNICIPIOS

1. DEFINICION Y PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

2. ELEMENTOS Y PROCESOS PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

3. LA ADMINISTRACION DEL CAMBIO

4. DIAGNOSTICO Y EVALUACION DE LA CALIDAD

5. LOS COSTOS DE LA CALIDAD Y DE LA NO CALIDAD

6. MODERNIZACION Y REINGENIERIA DE LA ADMINISTRACION
6.1. Liderazgo de la Calidad
6.2. Sistemas y gestión para la Calidad
· Rediseño de la estructura organizativa
· Gestión de los Recursos Humanos
· Medición de resultados

7. SERVICIOS DE CALIDAD
7.1. Atributos de Calidad en los servicios
7.2. Principios básicos de la Calidad de los servicios

8. EQUIPOS DE MEJORA - CIRCULOS DE CALIDAD Y HERRAMIENTAS BASICAS
8.1. Equipos de mejora. Círculos de Calidad
· Objetivos
· Círculos de la Calidad. Equipos de mejora: resolución de problemas
· Etapas en la resolución de problemas
· Cambios de procesos y mejora continua
· Planificación, mejora continua, control de Calidad
· Autocontrol
8.2. Herramientas básicas
· Brainstorming o lluvia de ideas
· Diagrama de causa y efecto
· Análisis de Paretto
· Histograma
· Diagrama de flujo
· Gráficos de control
8.3. Estrategias de implementación de la Calidad
8.4. Organización y estructuras para la Calidad
8.5. Premio Nacional a la Calidad y Normas ISO
· Cómo obtener el Premio Nacional a la Calidad
· Requisitos y condiciones
· Criterios y áreas de evaluación
· Normas ISO